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PROCEDIMIENTO DE COMPRA

 

Atención cliente

 

 

Para ponerte en contacto con Fuengiláser y aclarar cualquier duda o solicitar más información sobre los productos o servicios que ofrecemos, puedes llamar o mandar un WhatsApp al teléfono de atención al cliente 626809294, de lunes a viernes, de 09:30h a 14:30, además, puedes enviar un e-mail a fuengilaser@gmail.com o mediante este formulario de la web. Nos comprometemos a responderte lo más rápido que podamos.

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PRECIOS Y OFERTA

Los precios de productos y servicios mostrados en WWW.fuengiláser.es, incluyen el 21% de IVA, pero no incluyen ningún otro impuesto, ni los gastos de envíos ( que serán gratuitos a partir de 50€ de compra).

El precio de compra, será el indicado cuando realices el pedido, no se modificará en ningún caso trans la confirmación del mismo. Los productos que estén en oferta, serán indicados en la web. Fuengiláser se reserva el derecho a modificar precios, artículos ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

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PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega, varían entre los productos personalizados y los no personalizados.

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PRODUCTOS  NO PERSONALIZADOS.

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 Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, nos comprometemos a tener tu pedido listo y entregado a la mensajería, en un plazo de 2-4 días laborables.

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PRODUCTOS PERSONALIZADOS

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Dado que estos productos no se encuentran en stock, necesitan un tiempo de fabricación, que dependerá del producto. La elaboración, dependiendo del producto y de la cantidad de pedidos que tengamos, está en torno a los 5-9 días laborables. Si por cualquier razón no pudiéramos tenerlo en esos días nos pondríamos en contacto contigo.

A veces , podríamos realizar algún producto personalizado con urgencia, en caso de que no entres en el plazo de entrega habitual, puedes contactar con nosotros e intentaremos hacer lo posibles para que lo tengas.

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FORMAS DE PAGO

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Las formas de pago aceptadas por Fuengiláser son:

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1- Tarjeta de crédito/débito, mediante TPV virtual.

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2- Transferencia bancaria.

Si realizas el pago mediante transferencia bancaria, debes saber que no empezaremos a preparar tu pedido hasta que lo recibamos. Esto puede tardar 24/48h laborables.

Te llegará un e-mail en cuanto confirmes el pedido, con el número de cuenta al que debes hacer el pago.

Es posible que tu entidad bancaria te cobre algún tipo de comisión, en ningún caso nos hacemos cargo de ella, ya que es un acuerdo contractual entre tú y tu banco.

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3- Bizum.

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GASTOS DE ENVÍOS

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En Fuengiláser tenemos una tarifa plana de 4,90€ (IVA Incluido) para todos los envíos realizados para la península.

Realizamos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla pero antes ponte en contacto con nosotros. ( Puede variar algo en el precio).

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CONDICIONES DE ENVÍO

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El plazo de entrega del pedido es de 24/48 h para península y hasta 72h para las Islas Baleares. Los plazos son en días laborables, no se realizan entregas en sábados y domingos, ni festivos.

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En ningún caso nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por la mensajería.

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Te llegará un e-mail con el enlace de seguimiento, cuando el pedido salga de nuestro almacén. Desde el podrás seguir el estado de envío.

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Los gastos de envío incluyen siempre el IVA, pero no incluyen ninguna otra tasa, impuesto arancel o recargo.

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No nos responsabilizamos de las entregas que no lleguen a realizarse porque los datos que nos facilites sean incompletos, inexactos o falsos.

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Debes darnos unos datos de envío donde alguien pueda recoger el paquete, dado que solamente re realizan dos intentos de entrega, y si ésta no es posible, deberás acudir a la delegación más cercana de la agencia de transporte a recoger tu pedido..

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Una vez el pedido salga de nuestro almacén, no es posible modificar la dirección de entrega, salvo  que abones un recargo equivalente a un nuevo envío, dado que el paquete debe volver a las plataformas de recanalización y entregado al a nueva  delegación de reparto.

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El envío se considera completo cuando tú tengas el pedido en tus manos.

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El tiempo de llegada para los envíos gratuitos por cualquier promoción, suscripción u oferta no se acoge al periodo de entrega anteriormente expuesto. El tiempo de entrega puede incrementar al hacerlo con otros tipos de empresas.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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 Dispones de 10 días naturales desde que te llega el pedido, para realizar un cambio o una devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos del producto o servicio, salvo si es una rotura por parte de la agencia de reparto, que necesitamos que nos avises en 24h máximo y que nos envíes fotos de la rotura para poder notificarles a ellos.

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NO aceptamos cambios ni devoluciones de los productos personalizados o hechos expresamente para ti, salvo que sea un error nuestro o un defecto del producto.

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NO aceptamos cambios ni devoluciones de los productos clasificados  en ¨DÍAS ESPECIALES¨, una vez pasado ese día ( Navidad, Día de la madre, Día del padre, San Valentín... etc)

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Si la devolución o cambio se produce por un cambio de opinión o gusto por tu parte, correrán a tu cargo los gastos derivados del envío de la devolución o de los envíos del cambio.

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Si la devolución se produce por un error o defecto imputable a Fuengiláser, nos haremos cargo de los gastos ocasionados.

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Sea por el motivo que sea la devolución o cambio, tendrás que seguir loa siguientes pasos:

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1- Nos comunicaremos a través de e-mail, WhatsApp o llamada telefónica, tu intención de devolver o cambiar el producto, así como el motivo. No es necesario que la devolución sea de un pedido al completo, puedes devolver solo el producto o productos que desees.

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2- Lo más pronto posible, te comunicaremos la aceptación de la devolución o cambio, así como el procedimiento para que nos haga llegar el producto o productos.

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En caso que la devolución o cambio sea por una causa no imputable Fuengiláser, el producto debe llegar a nuestro almacén en su embalaje original, sin daños y empaquetado correctamente para poder realizar el reembolso.

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3- Una vez recibamos el producto y comprobemos el estado, en máximo 7 días naturales, te devolveremos el importe, si es una devolución. Si es defecto o error del producto, devolveremos el importe al completo, si es por un cambio de opinión, devolveremos sólo el importe de los productos, no devolveremos el importe del envío.

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4- En caso de ser un cambio, enviaremos el nuevo producto lo más brevemente posible, teniendo en cuenta que si es un producto personalizado y del que no tengamos stock, puede tardar varios días en producirse.

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MODIFICACIÓN DEL PEDIDO

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Si has cometido un error en el pedido (nombres, fechas, et..) avísanos tan pronto te des cuenta para que podamos corregirlo. Solo se admitirá  el cambio si el producto no ha empezado a fabricarse.

 

ANULACIÓN DEL PEDIDO

 

 Si quieres anular el pedido, avísanos cuanto ante, antes de que se fabrique ( para pedidos personalizados)  o de que salga de nuestro almacén ( para pedidos no personalizados).

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Para un pedido personalizado, en caso de que se haya comenzado a fabricar, no es posible la anulación, ni devolución.

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​Política de Privacidad

Respetando lo establecido en la legislación vigente, Fuengiláser ( en adelante también Sitio Web) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias , según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

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LEYES QUE INCORPORA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta a las siguiente normas:

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-El reglamento (UE) 2016/679del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

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- La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

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- El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal ( RDLOPD.

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- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico ( LSSI-CE).

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IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en Fuengiláser es Fernando Marín Ramirez, con NIF: 79024904D (en adelante, Responsable del tratamiento). Sus datos de contacto son los siguientes: Dirección C/ Colmenar nº6 29640 Fuengirola, Málaga.

Teléfono de contacto: 626809294 Email de contacto: fuengilaser@gmail.com

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REGISTRO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

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Los datos personales recabados por Fuengiláser, mediante los formularios extendidos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizados bajo la responsabilidad del Responsable del tratamiento, y debidamente declarado e inscrito en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos que se puede consultar en el sitio web de la Agencia Española de Protección de Datos ( http://www.agpd.es), con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre Fungiláser y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este rellene, o para atender una solicitud o consulta del mismo.

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PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes recogidos en el artículo 5 del RGPD:

- Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.

- Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.

- Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.

- Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.

- Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.

- Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.

- Principio de responsabilidad proactiva: el Responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen.

Categorías de datos personales.

Las categorías de datos que se tratan en Fuengiláser son únicamente datos identificativos. En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del articulo 9 del RGPD.

Base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. Fuengilásert se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales.

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El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Serán tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del sitio Web. En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través del formulario para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del Sitio Web, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.

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 Fines del tratamiento a que se destinan los datos personales.

Los datos personales son recabados y gestionados por Fuengiláser con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre el Sitio Web y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este último rellene o para atender una solicitud o consulta.

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Igualmente, los datos podrán ser utilizados con una finalidad comercial de personalización, operativa y estadística y actividades propias del objeto social de Fuengiláser, así como para la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing para adecuar el Contenido ofertados al Usuario, así como mejorar la calidad, funcionamiento y navegación por el Sitio Web.

En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del fin o fines específicos del tratamiento a que se destinarán los datos personales, es decir, del uso o usos que se dará a la información recopilada.

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PERIODO DE RETENCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

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Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento y, en todo caso, únicamente durante el siguiente plazo: 5 años, o hasta que el Usuario lo solicite su supresión.

En el momento en que se se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del plazo durante el cual se conservarán los datos personales o, cuando eso no sea posible, los criterios utilizados para determinar este plazo.

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DESTINATARIO DE LOS DATOS PERSONALES

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Los datos personales del Usuario serán compartidos con los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios:

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Google Spain SL

Pl. Pablo Ruiz Picasso, 1- Torre Picasso Planta .

28020 Madrid ( Madrid)

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En caso de que el Responsable del tratamiento tenga la intención de transferir datos personales a un tercer país u organización internacional, en el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del tercer país u organización internacional al cual se tiene la intención de transferir los datos, así como de la existencia o ausencia de una decisión de adecuación de la Comisión.

Datos personales de menores de edad.

Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 13 del RDLOPD, solo los mayores de  años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por Fuengiláser. Si de trata de un menor de años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado.

Secreto y seguridad.

Fuengiláser se compromete a adoptar las mediad técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o lícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

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